CONDIÇÕES GERAIS DE VIAGEM MTOTOUR
CONDICIONES GENERALES MTOTOUR
Antes de contratar os nossos serviços, leia os termos e condições abaixo com muita atenção, para que você possa fazer a melhor escolha da melhor forma, exercendo seus direitos e sabendo de suas obrigações ou encargos como consumidor, usuário ou cliente.
Seus dados estarão seguros com a MTOTOUR, e não serão utilizados ou vendidos à terceiros. Mediante sua assinatura, você nos autoriza a enviar informações relevantes para os Serviços e Tours oferecidos ou contratados por nossa empresa e entidades relacionadas e / ou associados..
Somos uma empresa de profissionais em estudo e experiência em turismo receptivo no Chile. Nós da MTOTOUR, intermediamos alguns produtos de turismo, tais como: hotéis e oferecemos serviços terrestres, mantendo sempre um alto padrão de serviço. Nós não prestamos estes serviços de forma direta, mas facilitamos a sua contratação.
Entrando em nosso site, você encontrará todas as características e condições de serviço, onde gerenciamos suas solicitações de reservas e compras.
RESPONSABILIDADE
A MTO tour é um intermediário entre o passageiro e as entidades que prestam os serviços confirmados no itinerário, tais como: empresas de transporte, hotéis, restaurantes, etc. Estes serviços, no entanto, não assumem qualquer responsabilidade, como: danos , lesões, perdas, acidentes, atrasos ou irregularidades que possam ocorrer por falhas de qualquer pessoa ou empresa responsável pelo fornecimento de serviços de passageiros . Além disso, a MTOTOUR não assume nenhuma responsabilidade por perdas ou despesasadicionais devido à atrasos ou mudanças de vôos, ou outros eventos como: doenças, greves, condições climáticas, desastres naturais, revoltas ou qualquer outra causa deste tipo que não está sob o nosso controle.
A MTO Tour R reserva-se ao direito de cancelar, modificar ou encurtar a duração de qualquer passeio em caso de força maior e / ou qualquer outro caso que for excessivamente oneroso por um evento posterior ao recrutamento, como hostilidade, desastres naturais, problemas climáticos, tremores, terremotos, incêndios, acidentes ou outras circunstâncias que estão além do nosso controle, previsão e / ou possibilidade razoável de cumprimento. As rotas, hotéis e agências mencionadas acima estão sujeitas à alterações sem aviso prévio. Não haverá reembolso no caso do cliente não comparecer ou se atrasar em algum serviço contratado. O cliente que não participar de algum tour, aceita as condições mencionadas acima e no se requerirá de documento alguno para respaldar su desistiemento del servicio contratado, verificandose este solo por su inasistencia tardia en el horario y lugar convenidos.
SEGUROS
Nossa empresa não é uma companhia de seguros e tampouco, uma corretora de seguros, de nenhum tipo, mas trabalhamos na contratação deste serviço através de agentes e empresas legalmente autorizadas. Toda contratação e intermediação destes, corresponderá de forma exclusiva ao consumidor, usuário ou cliente. Recomendamos que todos os viajantes contrate seu próprio seguro de viagens, diretamente em seu país de origem para poder ter coberturas como: cancelamentos de viagem, força maior, acidente, doença, extravio de bagagem, acidentes ou outras contingências.
COMUNICAÇÃO
Escritório Central, em Santiago do Chile: Rua La Marina, n º 1140 of. 805, Bairro San Miguel.
Horário: Segunda a sexta-feira de 8:00 -- 18:00 horas
E-mail geral : reservas@mtotour.com
Telemóvel: +569 79850114 / +569 96383528
Facebook: https://www.facebook.com/mtotourchile
Website: http://www.mtotour.com
CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS
Ao contratar nossos serviços, você paga o valor definido pela MTOTOUR. Por isso, é importante que antes de aceitar a transação, preste muita atenção e leia atentamente todas as informações sobre os valores que serão repassados.
PREÇO
nossos preços são contados no dólares, pesos chilenos e reais, expressa como condições necessárias em cada um deles, e são válidos para estrangeiros e ou, pessoas não domiciliadas ou residentes no Chile. O prazo de validade da mesma é indicado em cada serviço. Para as pessoas chilenas e / ou residentes e / ou domiciliados no Chile, deverá pagar em pesos chilenos, sendo que o valor será convertido na moeda indicada e deve ser adicionado o imposto sobre vendas e serviços que corresponda, conforme a sua tarifa atual, e que atualmente corresponda a 19% para todo serviço turístico contratado. Os valores e tarifas serão determinados a partir do momento da confirmação definitiva da reserva e dos serviços, onde só se concretiza no momento do pagamento da transação efetuada na plataforma que está indicada com o detalhe da compra, na qual será enviado por e-mail.
ALGUMAS DEFINIÇÕES DE SERVIÇOS
Os serviços de traslados e passeios se dividem em: Regular (SIB), que estão disponíveis com guia bilíngüe, sem mínimo de passageiros (Espanhol, Português e Inglês). A exepcion de los tours em que indique o contrário (mínimo 2), no qual será confirmado em forma off line por nossos executivos de vendas.
Serviços privados, exclusivos para um grupo, nos diferentes idiomas disponíveis. As tarifas dos serviços de traslados e passeios não incluem: passeios opcionais, gratificações, valor de passaporte e visas, comidas e / ou quaisquer outros custos não especificados no itinerário.
Para garantir o melhor desempenho do nosso serviço de recepção e traslados, a MTOTOUR Chile exige que o cliente envie com antecedência todas as informações do seu vôo ou transporte terrestre (horário de chegada, número de vôo, cia aérea, etc.).
SERVIÇOS DE HOTELARIA
Nossos serviços de hospedagem, incluem café da manhã e são apenas para turistas, não são aplicáveis à viagens de negócios, eventos, congressos ou qualquer outra atividade comercial.
É importante ressaltar que estas tarifas estão sujeitas à disponibilidade do prestador final do serviço, como hotéis ou restaurantes, e podem ser alteradas sem aviso prévio.
As tarifas de hotéis não incluem:
Imposto sobre Serviços de Vendas ou Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), que é de 19% e é também aplicável à todos os chilenos e / ou estrangeiro residente ou domiciliado no Chile. Além disso, este tributo é adicionado ao valor confirmado, se não for apresentado a sua reserva por qualquer motivo ou causa qualquer.
No Chile, a disponibilidade de quartos triplos com três camas é mínima, em geral, se dispõe de camas adicionais tipo ROLL-AWAY, portanto, não se garante a disponibilidade e confirmação do mesmo.
POLÍTICA DE CRIANÇAS (até 11 anos)
Serviços (Traslados, excursões, city tours) Crianças de 0-2 anos: liberados em traslados e excursões, sujeito à disponibilidade de assentos, e é obrigatório, conforme a normativa chilena vigente. Crianças 3-10 anos: pagam 75% da tarifa, com assento reservado. Crianças 11 anos: são cobrados 100% da tarifa
HOTEÍS
As políticas de crianças diferem entre os hotéis. Em Santiago, por exemplo, as crianças são liberadas, em sua grande maioria, até os 8 anos compartilhando o quarto e a cama com os pais, com um máximo de uma criança por quarto (sem direito a cama adicional ), como regra geral.
Se a viagem for com crianças, é importante indicar claramente suas idades, para oferecermos a melhor alternativa e aplicar os descontos especiais para eles.
REQUISITOS DE ENTRADA E SAÍDA
A MTO Tour não será responsável por qualquer atraso, gastos, honorários, custos ou despesas que envolvam o não cumprimento dos requisitos de entrada legal no país. Além disso, não se responsabiliza por mudanças de itinerários das cias aéreas, serviços de transporte, visitas guiadas, escursões e / ou prestadores de outros serviços contratados e outras despesas, custos, taxas e custos extras que isso pode significar.
FORMAS DE PAGAMENTO
A MTO Tour Chile aceita pagamentos apenas por cartão de crédito, débito ou através do Paypal. Além disso, se aceita transferências eletrônicas. Quando colocar os dados do seu cartão e aceitar a operação, será autorizado o procedimento por valor de tarifa do nosso serviço.Uma vez processada a reserva, terás um prazo de 1 hora para finalizar o pagamento, passado este período a reserva cai automaticamente e deverá realizar novamente.
PROCEDIMENTO DE COMPRAS E/OU RESERVAS
O processo se ativa a partir do momento que enviar o pedido nos autorizando a gerir a compra e / ou reserva, mediante aos respectivos encargos à sua conta ou cartão. Importante prestar muita atenção às nossas comunicações posteriores, uma vez que através destas iremos informá-lo sobre o progresso e status do seu pedido.
Sua reserva estará com nossos executivos, que lhe informarão via e-mail o status de suas reservas e as condições das mesmas.
É muito importante que se mantenha atento às informações que serão enviadas ao seu e-mail para que tenha conhecimento da confirmação de suas reservas, ou algum inconveniente ou variação.
A reserva e / ou a confirmação da compra, depende do pagamento integral e oportuno do preço e / ou taxa de serviço. Portanto, enquanto não se completa o pagamento no prazo determinado, as reservas podem ser canceladas.
CANCELAMENTOS / ALTERAÇÕES DE RESERVA
Tanto as condições de prestação de serviços (hospedagem, transporte, passeios, etc.), os procedimentos e condições que se aplicam em casos de cancelamentos ou modificações, também são determinados pelos fornecedores finais.
Estas condições são informadas em cada serviço e / ou pela confirmação de executivos de vendas. É muito importante verificar estas condições antes da reserva, pois, tem alguns serviços que não permitem alterações ou cancelamentos. Em caso de cancelamento de reservas confirmadas, será aplicada uma taxa de serviço, que é efectivamente prestado na gestão de reservas e não está sujeito a restituir ou reembolso. Essa condição é diferente do prestador de serviços contratado com provedor final. O atraso ou adiantamento das datas especificadas em cada caso, são regidos pelos termos, condições e disponibilidade de diferentes prestadores de serviços, portanto, deve estar ciente de que isso pode significar a cobrança de multa e alterações de tarifa.
Tomar nota das condições especiais de cancelamento que aplicam os Hotéis, Resort, Pousadas, Cruzeiros, ou outros produtos e serviços adicionais que serão informados no momento da confirmação, sendo sua obrigação solicitar qualquer informação que considere relevante para a sua contratação ou reserva.
O consumidor, cliente ou usuário assume totalmente e exclusivamente todos os riscos, incluindo força maior ou caso fortuito, que é incapaz de ser assistido , apareceu e / ou recebeu o serviço contratado.
Cancelamentos de serviços contratados ou promoções de última hora não são reembolsáveis.
Em caso de ineficácia, nulidade e / ou ineficácia de uma ou mais cláusulas indicadas neste ato previstas nesta Lei, seguirão vigentes todas as demais estipulações enquanto for aplicáveis.
Todas as ofertas de serviços que tenham preço promocional especial, não tem direito ao resgate de acordo com o artigo 3 bis da Lei n º 19,496 de Proteção de Defesa do Consumidor.
Esperamos que todas as informação citadas sejam úteis. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer consulta ou dúvida referente aos nossos serviços oferecidos e aos termos gerais de contratações.